近日，家住顺义的周女士家中的诺克司热水器失灵，她上网搜索到一家网站，自称是诺克司北京客服中心，电话预约了维修师傅上门服务，并被收取了520元。谁料热水器没修好，维修师傅也“失联”。北京晨报记者昨日联系到这家网站，对方表示自己是厂家的客服中心，但否认曾去周女士家服务。广东中山的诺克司公司则表示，这家网站并非公司委托。
周女士告诉记者，家中的热水器最近罢工，于是她在网上找到一个名为“北京诺克司热水器维修中心”的网站，致电该网站提供的400电话后，有维修工人上门维修。周女士回忆当时共收费520元，“一个加热棒420元，一个集成块50元，上门费50元，没有收据没有发票”。但维修后热水器仍未正常工作，“我又给上门维修的师傅打了电话，他开始还说上门再修，后来就没了音讯，那个400电话也不接我电话了。”
昨天，记者联系到广州中山诺克司环境系统有限公司全国客服热线，对方表示在北京只有一个指定售后服务商。记者根据对方提供的电话联系到负责人郝先生，他表示，“市民在网上查到的维修点多是私人开的，但维修效果不能保证”。
记者多次致电周女士提供的维修师傅电话，对方始终关机，记者拨打“北京诺克司热水器维修中心”网站上的400电话，对方十分肯定地称自己是“公司指定”售后。但当记者讲明身份，并询问周女士家的售后情况时，对方表示“我们没去过她家，让用户自己打电话来问”，随后便挂断电话，此后便无人接听。周女士表示将就此向工商部门举报。
