J.D. Power副总裁Renee Stephens在声明中说道：“消费者对于汽车厂商的抱怨投诉无异于矿井中的金丝雀（代表危险将至的预警标志），可预见在未来出现召回并影响长期消费者满意度。”
Stephens表示：“通过收集客户投诉的相关信息，汽车厂商可以快速识别问题是出现在装配生产线、汽车零件还是相似工零件/供应商的其他公司，从而能够密切关注进而解决问题。”
根据J.D. Power收集的数据，在汽车软件方面最少收到投诉的六个汽车品牌是雪佛兰、道奇、马自达、丰田、GMC和斯巴鲁。而收到投诉最多的六个汽车品牌分别是Smart、五十铃（Isuzu）、特斯拉、沃尔沃、捷豹和路虎。
