“饿了么”是一家网上订餐平台,由拉扎斯网络科技(上海)有限公司开发运营。公司创立于2009年4月,起源于上海交通大学闵行校区。截至2014年10月,公司业务覆盖全国近200个城市,加盟餐厅数共计18万家。
“饿了么”方接到用户投诉后,立即联系了商户以及用户,并移交给当地警方处理。经警方协调,目前双方已达成和解。同时,“饿了么”已对涉事餐馆进行了下线处理。
因为3月26日在网上订餐平台“饿了么”上的一次点餐,让大学生情侣小林和小萧的生活彻底被打乱了:连夜换掉出租屋门锁后,仍不放心的情侣俩还是搬出住了大半年的出租屋。各自躺在宿舍床上,突如其来的电话声、不经意间的敲门声都会让两人惶恐不安。
当天临近中午,在温江“中铁丽景书香”小区居住的小林、小萧,通过“饿了么”在居住地附近一家“乡村豆花饭”点了三个菜。1个多小时后店家把餐品送上门,觉得味道不佳小林给了一个差评。随后,店家的电话打来希望改掉差评。小林说,双方争论升级为争吵,“当时店家就在电话里说‘你让我没办法做,我也让你没办法活!我不弄你不行了!现在不需要你改了,就今天就整你!’”当天下午,小林家的防盗门竟被人用利器砍出10多道口子,锁芯严重损坏。小林认定,始作俑者就是店家的人!店家人员则表示,曾去过小林家,但并没动手。目前双方已调解完毕,由餐馆承担门和锁的费用。
网上订餐
对饭菜不满 给了商家差评
昨日下午,成都商报记者在温江“中铁丽景书香”小区外见到了小林,提前约好、电话确认后小林还是不放心,“我能不能看看你的记者证?”确认证件后,小林才松了一口气,带记者上屋,屋里还有小林的朋友给他“壮胆”。
小林回忆,3月26日,他和小萧通过网上订餐平台“饿了么”订餐,在一家“乡村豆花饭”餐馆页面上,订了梅菜扣肉、石磨豆花、可乐鸡翅,原本40元的餐费因为打折只花了28元。
约一个小时,饭菜通过4个餐盒送上门。“看起来就很难看,石磨豆花就是一锅乱炖豆腐,鸡翅看上去已经糊了。”小林回忆,吃起来味道也不太好,两人期间还去做了一碗泡面充饥。
订餐给差评 遭商家砸家门(2 /18张)
下午1点过,到了确认订单时,小林给了一个差评。小林在“饿了么”界面的评价中写道:味道太差!我已经重新泡泡面了,绝对不会点第二次,而且这家有没有实体店,有没有卫生许可,我很怀疑,他家图片大堂和店铺照片明显不相符。
随后商家在网上回复:亲请你确认过再做评价谢谢,我们店所有证件齐全并且是老店,店铺名称你可以随时过来确认,味道你觉得不满意,可以不点,我们也不想卖你的钱,众口难调。
商家威胁
“我没办法做也让你没办法活”
当天下午,小林接到一个电话,“电话里的人说是中午餐馆的,说给了差评店就没法开了。恐吓威胁我说知道我的住址可以找我麻烦,还说以后都盯着我在工作地闹。”小林说,当时心里有点虚,就说看能不能改。发现不能改后让对方给网上订餐平台看看。
随后,小林再次接到电话。在小林提供的一段电话录音中,记者听到一名男子说,“你不要搞得大家都为难,你觉得不好吃可以不点,你这样做我们大家都不好做。其他用户一点进来,就看到还以为店铺营业资质有问题。店铺信息图片是我在网上找的,大家都是混口饭吃。你这直接影响我的销量,我现在主要是在‘饿了么’上做。”这名男子提出,希望小林重新下单给好评。
“我肯定不能因为威胁就改!”气头上的小林并不买账,“好好说话改个评价本来没什么,这种恶劣威胁的态度就很不舒服。”双方的说话火药味也越来越浓:“我现在过来找你啊”、“我现在就不在,你来啊。”、“我天天给你打电话,耗你又怎么样嘛!”、“我换号搬家又怎么样!”
男子终于坐不住了:“你让我没办法做,我也让你没办法活!我不弄你不行了!现在不需要你改了,就今天就整你!”
订餐给差评 遭商家砸家门(3 /18张)
商家承认:确实去过小林家
随后,小林又接到电话,“对方让我开门,我说我不在家,之后就听到急促敲门声,电话挂了。”小林有些担心,让朋友小飞和保安去看看,事后才晓得,防盗门已经变形了,并且有一道道短且深的痕迹。小林立即报警,连夜换锁,也不再在此居住。昨日,成都商报记者看到,小林家的防盗门确实被划出10多道的痕迹,门周围的墙体也被破坏。最严重的是门锁,整个门锁全部变形,插钥匙的锁芯完全凹陷,不能再使用。
“当天店家的电话没人接了。”小林说。27日凌晨,他的手机上收到了一个陌生号码的短信。记者看到短信中,对方以餐馆人员自居,希望大事化小。事后,小林和朋友在小区物管中心的监控上看到两名男子,“其中一名我之后在警方陪同下去餐馆时还看到过。”小林说,“餐馆人员只表示来过,并没有承认砍过门。”昨日下午,记者前往小区物业中心,工作人员透露小区仅在电梯内及入电梯前有监控,所以没有砍门的视频监控,目前已经把两名涉事男子列入小区黑名单。
昨日,成都商报记者来到涉事店铺,店铺内工作人员表示已和顾客协商处理好。记者在店铺内,看到了该店的相关餐饮资质执照。
成都商报记者从温江区公安分局相关人员处了解到,餐馆人员向警方承认确实去过小林出租屋,但不承认砍门,愿意赔偿包括门锁在内的费用,目前双方已调解完毕。
“饿了么”方:涉事餐馆已下线
昨日下午,涉事餐馆“乡村豆花饭”已经下线。成都商报记者了解到,“饿了么”方接到用户投诉后,立即联系了商户以及用户,并移交给当地警方处理。经警方协调,目前双方已达成和解。
事实上,“乡村豆花饭”餐馆还存在虚假宣传,成都商报记者在该店的“饿了么”页面上看到,该店上传的3张商家实景照片上,门面图片与大堂图片明显不符。“饿了么”方回复成都商报记者,针对商户假传餐厅图片,一经发现会立马下线餐厅,要求整改,此外商户违反规定还将会被警告一次,再发现将会永久下线。昨日,“饿了么”已对“乡村豆花饭”进行了下线处理。(文中人名均系化名)
图为被暴打女子。(4 /18张)
南京女子网购因给差评被卖家上门暴打
2015年12月22日,江苏省南京市,被打网购女子和男友到派出所做笔录。报警者说他们在家时突然闯进来几个人,对他们就是一顿痛打。报警者李先生称,他女友几天前在淘宝的一家网店买了一款衣服,等货收到时,却发现根本不是他们拍的那款。在退货的过程中,因为卖家不肯承担运费,李先生的女友给卖家差评。
因差评就上门打人的就是这家淘宝网店。(5 /18张)
因差评就上门打人的就是这家淘宝网店。
打人淘宝店家的短信。(6 /18张)
打人淘宝店家的短信。发错货本来就是卖家的责任,李先生他们在交涉时说好要对方承担运费,见李先生给了他们差评,就短信威胁,就说不删掉差评,马上就过来教训他们。
被打的网购女子委屈不已。(7 /18张)
被打的网购女子委屈不已。李先生和他女友觉得对方也就是网络上说说狠话,根本没往心里去,没想到当晚真有人找上门了。对方3个人,先是对李先生和女友两个一通拳脚,并威逼他们立即删掉差评。出于人身安全考虑,两人只好屈从。
被打网购女子家中一片凌乱。(8 /18张)
被打网购女子家中一片凌乱。
民警在被打女子家中调查。(9 /18张)
民警在被打女子家中调查。因为事情太过恶劣,李先生和女友已经向淘宝进行投诉讨要说法,派出所也正对此事展开调查。
江苏省南京市,女子网购的快件。(10 /18张)
2015年12月22日,江苏省南京市,女子网购的快件。
图为被暴打女子。(11 /18张)
网购慎差评风险大 盘点卖家各式奇葩报复
好评、差评,本是用来衡量网店信誉的好办法,没想到在实际操作中却完全走了样。网购给了差评风险很大,甚至还有可能引发“血案”。今日为大家盘点,以期相关部门能对这一行业乱象加强惩治力度,还网购一个公平、健康的售后、服务环境。
【买iPhone给差评 卖家飞上门威胁】
因对自己在淘宝店购买的两部iPhone 6 plus手机不甚满意,家住武汉的陈先生给了淘宝卖家一个差评、一个中评。万万没想到,位于深圳的卖家专门打飞的跑到武汉新洲,并威胁陈先生要锁住他的手机,甚至报出了陈先生的身份证号,以报警相威胁,不过民警认定这不属于违法,建议双方协商解决。
买iPhone给差评 卖家飞上门威胁(12 /18张)
【给了个差评 照片就被挂相亲网站】
由于网购时对衣服和客服态度不满,小陈给了卖家一个差评,没想到噩运就此开始。不仅天天都收到骚扰电话和短信,在拉黑卖家之后,小陈的手机号被卖家拿去注册各种网站,甚至有人打电话说在相亲网站看到了小陈的照片,相中了她。小陈对此痛苦不已。有律师表示,这种恶意注册买家手机的行为已严重侵犯隐私权和名誉权等,买家有权向公安机关报案,追究卖家相应的法律责任。
给了个差评 照片就被挂相亲网站(13 /18张)
【武汉女大学生网购裙子给差评 卖家寄小孩寿衣恐吓】
挂相亲网站还是轻的,湖北武汉的一名女大学生网购了一条外贸裙子,发现货不对版,于是给了一个差评,结果不久之后收到了一套小孩寿衣,在向电商平台投诉之后,该店铺被禁止搜索12天。
武汉女大学生网购裙子给差评 卖家寄小孩寿衣恐吓(14 /18张)
【上海男子网购旅游鞋给差评收到裹尸袋】
一名上海的男子网购了一双旅游鞋,收到后发现线头有点开胶,给了卖家一个差评,此后坏事就接二连三。不仅收到了一个货到付款的冰箱,还收到了一个写有“万古流芳”的裹尸袋。
上海男子网购旅游鞋给差评收到裹尸袋(15 /18张)
【不删差评就寄炸弹】
2012年,成都某高校女生邓林(化名)在某电商平台下了7张订单,买了衣服、裤子等8件商品,收到商品后,她觉得物品质量差、快递费高,就给了网店6条差评。此后,她的手机就没消停过,不仅骚扰电话不断,半夜里都会接到电话,还被卖家以邮寄炸弹和寿衣等恐吓、威胁。
不删差评就寄炸弹(16 /18张)
【买手机给差评 卖家大怒上门砍人】
裹尸袋和寿衣只是恐吓,广东珠海的这位段先生更倒霉。他网购了一台手机,收到之后发现是水货,由于多次申请退货无果,一气之下给了卖家一个差评。没想到卖家更加愤怒,在回复中称“三个小时到珠海砍你”,三个小时后,卖家如约带着仨人从深圳赶到了珠海,根据邮购地址找到了段先生,将段先生砍伤,事后砍人者被捕。
买手机给差评 卖家大怒上门砍人(17 /18张)
【美国妇女网购饰品给差评 三年后被罚款】
网购差评惹麻烦不仅存在于国内,国外也是如此。2013年,美国一名女子因一直未收到KlearGear订购的饰品,在其他网站上批评卖家的“客服工作极其恶劣。”时隔三年后,KlearGear给其发送邮件,称其违反了销售协议中的非贬低条款,若不在72小时内删除差评,将面临3500元的罚款。而最初发差评的网站却要求帕尔默支付2000美元,否则不给删。
美国妇女网购饰品给差评 三年后被罚款(18 /18张)
