6月2日，武汉某高校的杨同学因为轻信“网店客服”和“银行客服”电话被骗了3891元，后悔不已。杨同学称，以前她曾在某网店购买商品，并在手机上存下了客服电话。最近她又在该网店购买了商品，6月2日她接到了“网店客服”打来的电话。对方和她核对商品具体信息后，声称因员工操作失误，把她划分为网店品牌的代理分销商，1年内她购买商品会享受折扣，但每个月需要从她银行卡里扣款500元，一共要扣6000元。如果想取消业务，需要按照提示进行操作。
杨同学信以为真，告诉“网店客服”她将去某银行进行操作。随后，“银行客服”迅速联系上杨同学，得知她卡里有4000元，并询问了自动存取款机的编号。对方“好意”提醒杨同学可将钱取出来，杨同学觉得保存大额现金不方便，表示拒绝后，对方一步步给她洗脑，说明操作流程，但完全不提“转账”二字。在输入了身份证和银行卡信息后，“银行客服”称接下来要按要求连续输入5位“大堂经理编号”和11位“验证码”（实为16位对方的转账账号），随后窗口就自动弹出了转账姓名和3891元的转账金额。对方称转账姓名是大堂经理的名字，不用理会，并催促她在10秒钟内迅速按确认键，她照办了。
在“取消业务”后，“银行客服”让她把另一张银行卡插入自动存取款机里，她这才发现被骗了，于是挂断电话，迅速报警。目前警方已介入调查。
昨天下午，记者分别致电该网店客服和杨同学转账银行卡的银行客服。网店客服人员称，他们并未开通所谓的“代理分销”业务，也不会泄露消费者信息。一般情况下他们不会通过电话联系消费者，对于涉及财产和资金安全的问题要提高警惕。银行客服人员称，他们不会用电话指导消费者进行转账操作，一旦遇到这种情况，建议第一时间向银行工作人员反映情况，并立刻报警。
