三星正式公布Galaxy Note 7爆炸调查结果

北京时间1月23日，三星正式公布了Galaxy Note 7电池自燃爆炸事件原因，调查结果显示，导致三星Note 7电池自燃原因为电池设计与制造存在缺陷。

三星称两批次的Note 7电池都存在问题，其中SDI电池为电池在右上角出现了挤压受损导致短路自燃，而ATL电池为正极焊接有毛刺，刺穿电池导致短路起火。三星手机部门负责人高东真称没能够很好的认证设计和检测，责任在三星。三星今后将把产品安全放在首位。

此前三星曾坚称国行版Galaxy Note 7经过严格测试，电池不存在安全问题，用户可以放心购买。

回顾整个2016年，三星因旗舰手机Note7的全球召回而负面缠身。股价大跌、品牌信任危机、三星中国裁员、消费者起诉等等事情围绕三星。

三星史上最大危机

从Note 7爆炸到三星宣布全球停售召回，三星已召回了约270万台Note 7，这款手机也成为史上召回数量最多的手机，整个召回计划为三星带来了近20亿美元的损失。

三星电子第三季度财报

根绝2016年三星电子第三季度财报显示，因Note 7事件三星电子净利润下降16.8%，而整体营业利润下降30%。在海外市场调研公司Strategy Analytics 11月24日发布的报告数据显示，2016三季度全球智能手机运营利润为94亿美元，而三星仅有1000万美元，只占0.1%。

财报数据虽好 难掩手机业务颓势

尽管刚刚于日前公布的三星第四季度财报显示，其第四季度利润可能同比大涨50%至逾三年来最高。但这数据的背后跟三星手机并无太大关系，实际主要是由于2016年内存芯片价格上涨、OLED显示屏供不应求等其他业务因素带来的，这其中少不了国产手机的帮助，因为三星Note 7之后，国产手机vivo、华为、小米相继推出了以三星曲面屏为卖点的手机。

三星中国裁员

Note 7爆炸事件对三星造成了多大影响，恐怕三星中国的大面积裁员最能体现。去年11月底，澎湃新闻曾报道，三星将在中国裁员20%以削减支出，裁员人数可达千人。就在1月9日晚，蓝鲸TMT爆料，接到业内知情人士透露，三星中国渠道架构将发生调整，同时在调整之后，三星或将裁员三分之一。

三星Note 7爆炸的后遗症渐渐显现，为弥补手机业务的损失，三星通过精简销售渠道、裁员等措施节约开支。

国产手机乘势而起

三星Note 7的停售导致高端手机市场独剩iPhone一家，而这种局面也未国产手机冲击高端市场带来了绝佳的机遇。

三星手机已甩出前五

IHS Technology数据显示，2016年第三季度中国智能手机市场销量为1.23亿台，较去年同期增长15%。OPPO、vivo、华为分别位列前三，而三星则由于note7爆炸事故而被甩出了中国市场前五。

2016年是三星手机最糟糕的一年，也是国产手机最好的一年。

在三星损失Note 7的空窗期，国产手机迅速攻占了三星在高端手机原有的市场，即使是三星引以为傲的曲面屏手机，国产手机也迅速跟进。2016年国产手相继推出了多款曲面屏手机，例如vivo Xplay5与Xplay6，华为Mate 9 Pro，小米Note 2等，吸收了大量原三星Note 7用户。

品牌信用尽失

长久以来，三星手机一直是高品质的代名词，然而Note7爆炸事件则成为三星有史以来最严重的一次信任危机。自三星Note 7电池自燃事件爆发以来，三星在中国市场采取的并不是与海外市场一致的步伐，相反，更多的是妄图掩盖事实，对国行Note 7自燃事件的狡辩。

北京时间曾针对两万多人做过一次调查问卷，超过90%用户表示不会再信赖和购买三星手机。

回顾三星Note 7爆炸到召回整个事件，更令人难以接受的是三星从未对中国消费者真正道歉过。

此前我们曾报道过三星疑似区别对待国内消费者《惊讶还是愤怒？三星对待中国就这么“特殊”》，12月29日三星发布了针对Note 7召回的最新政策，即从2017年一月起，Note7用户仍可退换货，不过原有的200元补贴不再提供。

根据三星官网最新的Note7召回细则，2月份召回政策或将再次变化。可以肯定的是随着Note 7事件渐渐不再是公众的关注中心，三星的召回政策的力度也会不断降低。

因不满三星的售后服务，国行Note 7第四起爆炸者老回于2016年12月6日在广州起诉三星电子。然而就在1月11日开庭日益临近时，三星以管辖地争议为由将开庭日推迟。老回现在也知道这场案子什么时候会开庭。

三星错过的这一年，手机市场已经从红海进入到血海阶段，当三星重新站起，回顾四周，OPPO、vivo、华为早已漫山遍野红旗插满。而三星至今没能认识到的是，公众需要的不仅仅是关于三星Note 7为何电池爆炸的原因，还有一个迟迟不肯出现的道歉。