造福用户：苹果零售店员教你免费更换产品

如果你身边有在苹果 Apple Store 零售店工作的朋友，而你又是一名果粉，想必会经常从他（她）口中套取一些有价值的信息了。到底什么样的信息才是有价值的呢？现在国外的 Apple Store 店员给出了答案，他们可以教你如何在店内免费更换产品。如果你没有购买 AppleCare，而手中的设备又出故障了，不防来参考参考。

三位自称是 Apple Store 店员的匿名人士近日在接受国外媒体 Thrillist 采访时谈到了一些发生在店里的趣事，同时也分享了用户在前往 Apple Store 寻求帮助时的一些小贴士，其中就包括如何免费更换产品。当然了，这些小贴士也只能起到参考的作用，因为它并不一定 100% 有效，这要看你面对的是什么样的店员。

总的来说，Apple Store 店员给出的建议就是：不要直接报告设备出现了硬件故障，而是要把问题引向不需花钱即可修复的软件。下面是采访的其中一段实录：

“举个例子，当你手上的 iPhone 摄像头已经破损，并且拍不出清晰的照片或视频时，不能直接走进 Apple Store 然后向天才吧技术人员说‘我不小心弄掉了手机，现在它坏了’，因为这样一来你就要为更换服务支付费用。你应该说，‘我觉得我的手机出问题了，因为我拍摄的这部视频有瑕疵’，这样一来视频就成了‘已知问题’，更换手机的理由是视频。”

一般来说，Apple Store 只会为“已知问题”提供更换服务。不过，并不是每个天才吧技术人员都这么好忽悠，如果你的 iPhone 摄像头表面已经破烂不堪，还是老老实实交钱吧。